项目编号

SDGS-2022-0284

项目名称

山东高速信联科技股份有限公司、山东高速信联支付有限公司2022-2023年度通用外部资源服务入围采购项目

项目所在地

山东省-济南市

招标人

山东高速信联科技股份有限公司、山东高速信联支付有限公司

招标方式

公开招标

招标类别

服务

招标组织形式

委托招标

招标代理机构

山东齐鲁电子招标采购服务有限公司

资格审查方式

资格后审

评标方法

技术评分最低标价法

资格审查方法

合格制

投标文件形式

双信封

计划服务期

2年

资金来源及出资比例

企业自筹

2.1 项目概况

根据经营需要，为满足山东高速信联科技股份有限公司（以下简称“信联科技”）、山东高速信联支付有限公司（以下简称“信联支付”）外部研发资源以及线上、线下营业厅客户服务需求，现拟启动2022-2023年度通用外部资源服务入围采购项目。本次采购项目为信联科技、信联支付联合招标，项目分为四个标段，分别为信联科技通用外部研发资源服务（一标段）、通用外部线下营业厅客户服务（二标段）、通用外部线上95011客户服务（三标段）、信联支付通用外部研发资源服务（四标段）。本项目计划服务期为2年。

2.2 招标范围

本项目招标范围为选聘外包服务供应商承接信联科技技术研发项目、线下营业厅客户服务、线上客户服务以及承接信联支付技术研发项目。本项目共划分为四个标段，一标段：协助、配合信联科技研发中心ETC业务开发组、数据科技开发组、交易中心、数据管理中心、基建运维中心进行系统开发、运行维护工作。根据研发需要，通用外部研发项目包含客车ETC信息化系统建设、货车ETC信息化系统建设、资金/账务/交易/支付等相关系统的建设、公司数据全生命周期管理、信息系统基础设施的资源管理/运维/IT服务连续性管理及网络安全管理。拟入围1-4家服务商。二标段：承接信联科技线下营业厅客户服务，协助、配合线下营业厅在全国范围开展ETC及其周边延伸业务，提高线下营业厅服务能力和质量，提升客户的产品使用和售后服务体验。拟入围1-3家服务商。三标段：承接信联科技线上客服服务，协助、配合公司做好产品及服务的售前、售中及售后咨询、资费查询、业务办理、投诉处理等客户服务相关业务，增强客户服务感知，提升客户满意度。拟入围1-8家服务商。四标段：协助、配合信联支付开发及维护互联网支付业务相关系统及场景搭建，开发及维护商业预付卡发行与受理相关系统及场景搭建，以及公司数据全生命周期管理、信息系统基础设施的资源管理/运维/IT服务连续性管理及网络安全管理。拟入围1-4家服务商。

3.1 各标段的资格要求

对投标企业要求

资质资格要求

标段1-4：具有独立法人资格，持有经年检的营业执照；企业信誉良好，并在人员资金等方面具有相应的服务能力。

业绩要求

（1） 标段1、标段4：投标人具有自主研发能力，在软件研发行业服务经验丰富，近3年内（2019年至投标截止日），具有至少5个100万（含）以上、且累计金额达1500万元（含）以上的软件研发类项目业绩；具有连续性服务2年（含）以上的客户，服务时间在6个月（含）以上按照1年计算，6个月以下按照半年计算。 （2） 标段2：近3年内（2019至投标截止日）投标人至少具有5项100万元以上的人员外包合同业绩，其中须含至少1项客户服务类的业绩；投标人具有连续性服务1年（含）以上的合同业绩。以上须在投标文件中提交相关证明材料。 （3） 标段3：具有至少一项近3年内（2019年至投标截止日）客户服务人员（仅限电话客服人员及文字客服人员或高速公路收费业务客服人员）招聘业绩，且至少其中一个项目供人数量不低于30人/年。证明材料包括但不限于：客户服务人员项目合作合同、与项目供人数量对应的人员缴纳社保凭证。

财务要求

标段1、标段4：投标人须具备一般纳税人资格，能够开具符合招标人要求的正规增值税专用发票；投标人财务状况良好，2020-2021两个年度不得出现亏损；投标人2021年度营业收入不低于3500万元，提供经会计事务所审计报告为准。标段2、标段3：投标人须具备一般纳税人资格，能够开具符合招标人要求的正规增值税专用发票；投标人财务状况良好，投标人2021年度营业收入不低于500万元，提供经会计事务所审计报告为准。

信誉要求

标段1-4：投标人未处于被责令停业，或投标资格被取消，或财产被接管、冻结、破产状态；投标人在近3年内（2019年至投标截止日）未发生过通过行贿等手段骗取中标行为，且未出现严重违约、因服务质量问题或其它原因被禁止参与投标且在处罚期内等问题；投标人近3年内在经营活动中没有重大违法记录；未在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）网站中被列入失信被执行人、未被列入重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；投标人不是由其他行政法规、规章限制投标的单位。

人员要求

无。

联合体要求

不接受。

其他要求

无。

3.2

每个申请人最多可对__4__个标段投标，且允许中__4__个标

3.3

与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位 ，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

4.1 招标文件获取时间

2022-07-08 09:00至2022-07-12 17:00

4.2 招标文件获取地点

山东高速电子交易平台。（ 齐鲁采购与招标网，网址： www.qlebid.com 以下简称“电子交易平台” ）

4.3 招标文件费用

招标文件每套售价_500_元，图纸每套售价_0_元，其他文件费用_0_元

4.4 招标文件获取要求

凡有意参加投标者，请在电子交易平台进行网员注册，并领取CA数字证书。通过互联网登录“电子交易平台”，点击实施管理-我要参与。明确所投标段，在线缴费及下载文件。

5.1 投标文件递交时间

投标文件递交的截止时间（投标截止时间）为2022-07-29 09:30。

5.2 投标文件递交地点

电子交易平台

5.3 递交要求及注意事项

投标文件应为加密的投标文件。投标人应在投标截止时间前，通过互联网登录“电子交易平台”，将加密的投标文件上传，并保存上传成功后系统自动生成的电子签收凭证，递交时间即为电子签收凭证时间。逾期未完成上传或未按规定加密的投标文件，招标人将拒收。

5.4开标时间及地点

开标时间：2022-07-29 09:30；

开标地点： 电子交易平台网上开标大厅。

本项目招标公告同时在中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com)、阳光采购服务平台(http://www.ygcgfw.com)、山东高速集团有限公司官网(http://www.sdhsg.com)、齐鲁采购与招标网(http://www.qlebid.com)发布。

1.本次投标需办理电子交易平台专用CA证书，用于确保招标投标过程文件合法性及投标文件保密性； 2. 操作指南详见电子交易平台首页右侧“客服中心-操作手册” ，咨询电话：0531-68975763、17661090675、17661090680。

招标人

招标代理机构

单位或机构名称

山东高速信联科技股份有限公司、山东高速信联支付有限公司

山东齐鲁电子招标采购服务有限公司

地址

济南市高新区汉峪金谷A7-5山东高速信联科技大厦

济南市历下区天辰路2177号联合财富广场2号楼三楼

邮政编码

250000

250000

联系人

王老师

袁老师

电话

18660180166

0531-68975773

传真

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